{"id":5949,"date":"2022-05-13T08:00:00","date_gmt":"2022-05-13T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/hybex.fr\/?p=5949"},"modified":"2022-05-16T20:51:43","modified_gmt":"2022-05-16T20:51:43","slug":"association-de-consommateurs-une-aide-pour-resoudre-un-litige","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hybex.fr\/association-de-consommateurs-une-aide-pour-resoudre-un-litige\/","title":{"rendered":"Association de consommateurs, une aide pour r\u00e9soudre un litige"},"content":{"rendered":"\n<p>L\u2019association de consommateurs est utile pour tous les particuliers qui souhaitent r\u00e9gler un litige. De loi 1901, elle ne s\u2019adresse qu\u2019\u00e0 ces personnes. Dans plusieurs cas de figure, elle accompagne et soutient le consommateur dans ses d\u00e9marches. Elle intervient \u00e0 plusieurs stades, aussi bien pour conseiller que pour agir. Elle joue donc un r\u00f4le primordial. Les plus connues d\u2019entre elles sont 60 millions de consommateurs ou encore UFC Que Choisir. \u00c0 l\u2019\u00e9chelle nationale, il existe 15 grandes associations de consommateurs.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-l-association-de-consommateurs-une-action-importante-au-quotidien\">L\u2019association de consommateurs, une action importante au quotidien<\/h2>\n\n\n\n<p>Les consommateurs sont libres de contacter l\u2019association de consommateurs de leur choix pour r\u00e9soudre un litige, ou pour un renseignement. Lorsqu\u2019ils font face \u00e0 un probl\u00e8me, ces associations sont disponibles pour les \u00e9pauler.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cependant, si vous, en tant que consommateur, n\u2019\u00eates pas adh\u00e9rent \u00e0 l\u2019association que vous contactez pour traiter votre dossier de litige\u2026 Elle sera tenue de vous demander d\u2019y adh\u00e9rer, et donc de payer une cotisation. Cette derni\u00e8re est bien moins on\u00e9reuse qu&rsquo;un service de conseil payant classique. Une situation \u00e0 l\u2019avantage du consommateur, donc.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>En revanche, si vous contactez une association de consommateurs pour obtenir un renseignement, sans mettre en place de dossier de litige\u2026 L\u2019association ne demandera en g\u00e9n\u00e9ral pas d\u2019adh\u00e9sion ou une cotisation. Ce conseil peut \u00eatre aussi bien par t\u00e9l\u00e9phone, que depuis internet, ou encore en se rendant dans une permanence.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dans les attributions et les possibilit\u00e9s de ces associations de consommateurs, il y a notamment les actions en justice pour d\u00e9fendre les int\u00e9r\u00eats du consommateur. Mais elles peuvent \u00e9galement exercer l\u2019action civile au cours de quatre proc\u00e9dures diff\u00e9rentes. Elles jouent ainsi un r\u00f4le tr\u00e8s important pour faire valoir les droits des consommateurs qui rencontrent des difficult\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/hybex.fr\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/soutien-consommateur-defense-hybex-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5951\" srcset=\"https:\/\/hybex.fr\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/soutien-consommateur-defense-hybex-1024x576.png 1024w, https:\/\/hybex.fr\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/soutien-consommateur-defense-hybex-300x169.png 300w, https:\/\/hybex.fr\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/soutien-consommateur-defense-hybex-768x432.png 768w, https:\/\/hybex.fr\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/soutien-consommateur-defense-hybex.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"h-quatre-procedures-pour-resoudre-les-cas-de-litige\">Quatre proc\u00e9dures pour r\u00e9soudre les cas de litige<\/h2>\n\n\n\n<p>Les associations de consommateurs peuvent agir en justice pour d\u00e9fendre les int\u00e9r\u00eats des consommateurs adh\u00e9rents dans leurs litiges dans plusieurs proc\u00e9dures. Elles sont au nombre de 4.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La premi\u00e8re concerne les cas d\u2019infraction p\u00e9nale. Toutes les associations agr\u00e9\u00e9es qui d\u00e9fendent les consommateurs peuvent se rendre en justice afin de pr\u00e9senter le dossier concern\u00e9. Lors de cette d\u00e9marche, l\u2019association de consommateurs peut alors demander des dommages et int\u00e9r\u00eats pour l\u2019adh\u00e9rent, en pr\u00e9sentant la nature du litige. Mais elle peut \u00e9galement demander au juge d\u2019ordonner la cessation des pratiques illicites du responsable de ce litige. Cependant, ces demandes ne sont recevables que si l\u2019atteinte \u00e0 l\u2019int\u00e9r\u00eat collectif des consommateurs est d\u00e9montr\u00e9e.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Le second cas de figure pour une action en justice concerne un litige contractuel. S\u2019il n\u2019y a pas d\u2019infraction p\u00e9nale, seul le consommateur peut agir. Les associations ne peuvent s\u2019y substituer. En revanche, d\u00e8s l\u2019introduction d\u2019une action par le demandeur, l\u2019association est en capacit\u00e9 d\u2019intervenir dans la proc\u00e9dure. Cela permet d\u2019appuyer les revendications du consommateur et de demander la r\u00e9paration du pr\u00e9judice pour l\u2019int\u00e9r\u00eat collectif de tous les consommateurs.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019association de consommateurs intervient aussi en action pr\u00e9ventive, en l\u2019absence de litiges. Cela concerne par exemple les demandes de suppressions de clauses abusives d\u00e9cel\u00e9es dans les mod\u00e8les de contrats qui sont propos\u00e9s aux consommateurs. Ces demandes sont r\u00e9alis\u00e9es directement aupr\u00e8s du juge civil.<\/p>\n\n\n\n<p>Enfin, la derni\u00e8re action est dite \u201cen r\u00e9paration conjointe\u201d. Elle intervient notamment lorsque plusieurs consommateurs ont subi des pr\u00e9judices commis par un m\u00eame professionnel. Suite \u00e0 ce pr\u00e9judice, au moins deux de ces consommateurs peuvent donner mandat pour agir en leur nom en r\u00e9paration de pr\u00e9judice, \u00e0 une association de consommateurs agr\u00e9\u00e9e au plan national.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-sources\">Sources :&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>(1) <a href=\"https:\/\/www.economie.gouv.fr\/dgccrf\/Les-associations-de-consommateurs\">Les associations de consommateurs | economie.gouv.fr<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>(2) <a href=\"https:\/\/www.demarches.interieur.gouv.fr\/associations\/associations-defense-consommateurs-agreees\">Association de d\u00e9fense des consommateurs agr\u00e9\u00e9e<\/a> Minist\u00e8re de l\u2019Int\u00e9rieur&nbsp;&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019association de consommateurs est utile pour tous les particuliers qui souhaitent r\u00e9gler un litige. 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